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如何运营好社群呢,你为什么会做运营的

文章作者:新闻动态 上传时间:2020-01-05

运营一个活的社群不是一件容易的事,如果还要进行变现转化的话那就更难了。那么,在这种情况下去建立一个社群的运营体系是十分有必要的。

最近频繁被问到“你为什么会做运营的?”“我想转行做运营,你觉得合适不?”,这些问题不是三两句话就能讲清楚的,所以我觉得可以写一篇文章聊一下自己还不是运营的那一年,却实操了几个覆盖近万人的社群项目的经历。

问:如何运营好社群? 你们都是怎么运营社群的呢?

陆陆续续接触了很多所谓的“社群运营”,无谓乎建几个群,拉些人,然后找几个群管,没事发发群公告,欢迎下新人,或者找个话题互相聊聊,就成了所谓的群活。

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我是怎么从事运营的?现在我又怎么看待运营这个职业?以及在我懵懵懂懂做的社群项目时的一些简单复盘,也会加入自己报名的付费社群和免费社群的运营情况,试图去给社群运营一些思考的角度,与诸君共勉。

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然而这一系列动作的产出是什么?带来了什么好的影响?

一个非常小众的产品,如何快速积累用户并实现转化?

1、前言

我来回答这个问题,我是周少;专注财经商业,创业指南,社群营销等领域。

大多数人会说:当然有好的结果,增加了客户对我们的认识和了解,便于品牌的传播,不时还可以在群内发发内部的广告,怎么看都是不错的。

2015年年本人亲自操盘的一个项目,当时在教育培训机构,主要从事IT技术,大数据等相关技术培训,作为运营负责人因为业务需要,去开发和拓展新的项目。

现在也是秋招基本尾声了,不清楚公众号里的应届小伙伴是否拿到满意的offer了,我毕业那年是没有参加校招的,算是事后以社招的方式进了现在的公司,很大程度是因为我实际操作过社群运营、公众号运营、APP产品内容运营、线下3C渠道运营,因为有这些才能够顺利找到一份相对满意、相对较好的产品运营工作。

如何运营好社群呢?首先你要定位;

那.......我们如何衡量客户对我们了解了多少,好感度增加了多少呢?

虽然项目本身量级比较小,但整体思路和逻辑大同小异,借最近休息时间再次整理分享给大家。

你应该很疑惑,为什么1年时间里,我却操作过4个完全不同的运营工作?每一个人都有一段试错期,或长或短,这1年是我最频繁换工作的时间,精确的来说是2个社群类项目、1个公众号+APP内容运营、1个B端用户运营、1个B端渠道运营,各为期3个月,这一段的动荡期让我看到了各种各样的公司氛围、项目背景、团队契合度、B端和C端的不同、学生和社会人群的不同,这以后几乎养成了很好的办公技能和沟通技能的习惯。

一,你是做什么类型社群?不同类型社群运营方式不同。


背景:

频繁换工作似乎没有什么益处,回头去看,我是对自己不满意的,过于任性、过于被新鲜感吸引、过于怕以后来不及;没有坚持其中的任何一个是我职业上的一段特别点,因为那时候没有毕业,所以还好在毕业找工作的时候,企业主不介意这一点,我是幸运的,我也想说“你走过的每一步,都会成就你的下一步,没有回头路可言,可以总结对错,但不要迷恋过去的成绩或者失败,路永远在前方。”

二,你打算如何盈利?免费还是付费,还是卖产品?

今天我想以英语培训机构,给大家一个社群运营的实例。

SAP是全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商,全球第三大独立软件供应商,也是全世界排名第一的ERP软件。我当时主要负责的就是SAP ERP实施技术的培训业务,主要为想学习SAP技术,希望从事SAP实施顾问的个人和企业提供培训。

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三,你的产品是高频的还是低频的?高利润还是低利润的?

第一问:我们为什么要做社群运营?

提高转化和业绩

在2015年SAP有一个很大的变化,将电商平台hybris与SAP的ERP系统集成,整合前端,中端和后端平台之前不温不火的款Hybris技术兴起,当时很多的企业都在建立自己的电商平台(屈臣氏,贝玲妃,绫致时装,联想国外官网,来伊份,孩子王等都采用的是的hybris平台和技术),加之当时ERP培训业务遇到瓶颈,所以我觉得采用hybris技术培训是一个机会,于是就有个后边的的hybris培训的项目。

2、社群复盘(一)

确定好自己的定位了,按这几个步骤开始运营:

第二问:提高转化依靠哪些数据或者关键节点?

1、提高转化必要途径之一,增加跟销售人员的接触和联系

如何做?加群先添加销售,群内活动奖品联系销售,定期考前资料依靠销售发放......

2、如何刷选出高意向客户?

在社群的活跃度?作业完成率,公开课听课节数和时常?群内投放可获取关键信息的问卷表单?

3、高意向客户具备哪些特征?

公开课之后主动在群内分享自己的收获,为老师打call;完成每个阶段所有的任务,全勤;经常在群内互动讨论学习问题;有钱没时间但是又想短时间提高,跟随大众公开课不方便.......

因为这个项目涉及到项目筹备,讲师联系和筛选,运营推广等众多环节,这里仅介绍如何如何找到目标客户,通过社群建立连接并实现转化。

因为做了1年半的戴尔的校园项目,所以当时手里有一些学生资源,自己也依然身在校园,恰逢北京的某公司说想要做互联网+兼职的项目,在天津做试点,我正好在天津上学,于是就联系上了,与他们的两位高管一起做了这个项目。

一,找出目标用户

第三问:提高转化,我们如何设置社群活动?

1、本月目标是多少?销售转化课咨率为多少?社群转化用户率为多少?

通过一系列漏斗效应,倒推出我们需要多少个群,来保证我们原始的基数足够满足业绩要求。

2、课咨成交周期是多久?

根据大多数课咨成交的时间,设计社群的周期,并定时解散。

3、成交客户都有哪几个必要特征?

听过公开课?--提高公开课内容的把控和广告包装

听过几节公开课?--公开课的频率

跟过几次社群活动?--社群如何提高品牌认可,老师认可,最终促成成交?

总的思路:建群的最终目标:通过培训价值输出,实现付费。社群内的目标人群:基于产品和服务的客户画像。社群的成员关系:如何建立产品和成员的连接。社群与产品/服务的连接:转化方式和转化路径。

鉴于项目保密原因,这里简单透漏一下运营的模式,我们希望让大学生找兼职、找工作更方便、让企业主招聘成本更低,所以我们一边要拿到企业主的需求,一边要拿到学生资源,并且要根据企业的工作要求对学生进行职业培训(免费),输送给企业以后,会定期做回访,以保证学生的利益和企业主的需求得到平衡。

二,延伸用户画像

第四问:转化到底提高了多少?

课咨数前后对比,成交人数和金额前后对比。其中社群活动产出的课咨占比,社群运营起了多大的作用。

99696大富豪棋牌,一、如何确定社群目标,定义人群

企业主的需求我们都是从其他平台挖,一人一台电脑,去各个招聘平台找到企业主招聘信息,记录-电访-拿着方案拜访;学生端我们就通过社群去打开的,随后还深入做了几场招聘会,招聘会的大小程度和二本学校的一次招聘会盛况无异。

三,引流种子用户(一二就你的种子用户,还有已成交的都是你的种子用户)

第五问:在原有的流程和模式上?我们如何优化?

成交周期可否缩短?

可否从免费社群转化为付费社群?

所有的数据是否都能查询(借助第三方平台的可以考虑自行开发)?

一个学员从注册到成交的所有路径我们是否都能保证有据可依,有证可查?

小记,小记,待完善和补充,以供自己总结和回顾~

因为我当时的目的就是为了试验这个项目是不是可行,所以最终的目标就是为了实现培训付费转化。

当时我并不知道什么是社群,也不知道我们所做的方式叫什么推广,就是大家群策群力的想办法把学生聚集起来,经过讨论,我们一致同意通过微信端去渗入到学生群体中。

四,塑造价值(加入社群有什么好处?能得到什么?)

社群的定位和目标很清楚了,接着就要去想哪些可能是你的潜在客户,如何引起他们的关注,并圈住这些人。

前文交代了我做戴尔校园项目的经历,通过校园项目1年半的推广-销售-售后的循环中,已经在天津的学校都有一定的学生资源了,也能知道哪些同学的微信圈子里好友多,朋友圈发的好,有号召力,哪一些是有兼职和工作需求,哪一些是高富帅、白富美型的。

五,设定门槛(必须要有门槛,进行筛选)

已经在SAP行业工作,需要扩展自己职业路径的,正在或者准备使用hybris平台和技术的人,一些现在从事其他技术工作,看好hybris前景的人。(但是这些一定要有技术基础,更确定的说是有java的技术基础)

要想快速建立各个学校、甚至是学院的微信群,我就需要找到一批愿意和我们一起做这件事的人,我就发了一个朋友圈,大致话是“我们在做一个互联网+兼职的项目,需要有校园人脉、沟通力好的童鞋数名,待遇优厚”。

六,内容喂养(围绕你社群的目的输出内容)

建立目标客户画像,基于对产品和服务本身的了解程度。

很快报名的人数还蛮充足的,我们开始筛选和面试,是很正式的面试,北京的公司投钱在校园附近租了办公室,配备的有电脑、打印机等,所以虽然我们找的是兼职人员,但是要求还是比较严格的,一定是有一定量的校园人脉,例如社团活跃分子、学生会等组织的部长等,同时很看重他们的执行力,也给予了丰厚的报酬。

七,扩张裂变(给社群成员定任务,或给好处,让他们裂变拉新)

接下来我没有立刻就找这些潜在客户,而是先在各大搜索平台,与之相关的技术论坛发布关于的hybris技术相关的话题、文章、教程、资源/视频分享、相关薪资待遇,发展前景等,把这些内容做成一些硬货和软文发布出来。

在第一批自己人招募满以后,我们就开始建立微信群了。一开始也是以学校为单位,每一个学校建一个群,然后把二维码丢在朋友圈,配上“我们XX做了一个优质的兼职资源群,致力于帮大家找到最适合自己、最安全的兼职以及全职工作,有需要请扫码加群。”。

八,盈利成交(这里要区分一下,低频产品和高频产品方式不同)

这个动作一定是在你寻找目标客户前做,一方面是因为当你在聚集潜在客户的时候为了你的营销目的有落脚点,另一方面这些平台的内容需要时间沉淀来获取收录,发布内容的时候也要有选择性的去寻找那些权重比较高,容易被收录的平台。

在这一轮朋友圈晒二维码之后,天津多所高校至少已经建立了微信群了,人数多的接近百人,少的有30多人,有接近20个群,也就是已经有1000人的覆盖了,怎么继续建群,或者让原有的群人数增长是我们要解决的事情。

九,复盘复制(将所有运营中可行的步骤优化并定制标准,不断复制)

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