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不知疲倦、永不离职、情绪稳定的智能电话机器

文章作者:新闻动态 上传时间:2019-11-03

付推云AI人工智能电话营销机器人于今年初正式投入市场,目的是用人工智能的方式帮助企业提升电话营销效率,节省人工,作为企业和创业者,你是否经常烦恼于如何与新客户的沟通、如何降低这一沟通过程中的员工成本?随着数据和人工智能的发展变革,消费者的决策链条越来越难以把控,如果对数据使用不当极易走入营销误区,品牌如何摆脱“低效营销”困境,走进营销新位面?如何降低运营成本、提高员工工作效率从而推进企业自身的发展?——付推云AI人工智能电话营销机器人,开启了企业人工智能电话营销的新时代!

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我们熟悉的智能语音机器人是否作为客户服务功能?或者智能语音电话机器人是否只具有客户服务功能? 用户的主动营销和覆盖范围实际上更偏向于运营或客户支持。智能电话营销机器人的作用远不止于此。

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文/崔恒宇

智能语音机器人,在运营支持方面可以做些什么?企业的价值观是什么?他们会颠覆过去的看法吗?

最近几年,不管是新闻媒体,还是资本市场,对人工智能都趋之若鹜。比如,手术机器人、侦查机器人、咨询机器人、导购机器人等各类智能机器人层出不穷。其中,付推云AI人工智能电话营销机器人引领了AI客服新技术。

编辑/叶丽丽

首先,智能语音机器人是一个数据收集器。对于产品运营和客户服务,智能语音机器人不仅可以主动联系用户,还可以在跟客户沟通过的同时获取相关的业务数据。例如,我们正在做一项调查,在过去,我们使用邮件、线下免费派发礼物来让客户提供数据进行研究。收集的数据不仅数据的样本量不够大,而且还消耗了大量的人工成本和泛成本,而且准确性也没有保证。

传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点,技能型人才的需求量大,服务的标准化和人性化要求高,从业人员长期重复劳动情绪大,因此总是面临这样那样的问题:服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。

客服人员每天面临成百上千的客户电话,工作内容枯燥、问题重复性强,还经常要面对大量的负面情绪。

而通过智能语音机器人每天800-1000个电话呼出,每天都能采集到大量的客户意向信息。当然,这只是智能销售机器人的工作量。最重要的是,根据话术制作逻辑和采集数据逻辑,销售机器人可以快速判断客户意向并进行意向分类。当我们完成当天的工作时,我们看到了一份很详细的意向客户数据报告。加下来我们需要做的就是只需找出相关要点,并对其进行分析,然后进行人工的更加准确的意向跟踪和回访就行了。

但是付推云AI人工智能电话营销机器人作为独创的AI智能机器人,在电话营销方面具有得天独厚的优势:首先是工作效率高,其次是情绪永远不会受到环境的干扰,与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量,对于客户的引导性也会更高;再者,作为AI智能机器人,付推云人工智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命,等待新的工作任务指示;最重要的是,付推云AI可以客观地对客户意向判断做出精准记录,同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。

与此同时,不知疲倦、永不离职、情绪稳定的智能电话机器人正在上岗,它们每天可以接听800-1000通电话。一个机器人的工作量相当于5—6个人的工作量,极大降低了企业的管理成本。

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付推云AI人工智能电话营销机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。付推云AI人工智能电话营销机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验、提高营销效率,优化运营成本,助力企业降本增效!

AI时代下,涌现出越来越多的客服销售型营销工具。传统的呼叫中心逐步向智能化转变。

不仅在数据方面,智能语音机器人的基本作用在于积极主动的营销方向上。其价值在于快速节省劳动力成本和提高通话效率。但如果我们深入挖掘,我们会发现智能语音机器人不仅带来了效率和成本节约,而且还带来了整个业务的推动和转变。

付推云AI人工智能电话营销机器人是一款智能语音电话机器人,是AI人工智能时代专为企业量身打造全智能营销客服系统平台,在呼叫中心系统的基础上,融入人工智能技术,通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务。付推云AI人工智能电话营销机器人具备双擎识别、自然交互、智能分类、多维记录、热点分析、导入去重、微信推送、短信对接、多级管理、微信推送、短信对接、多级管理、交互学习、人机切换、API接口等多项功能特性。

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通过智能语音机器人,运行、销售、客户服务,可以将转换率整体推高,但采用的策略将完全不同。

智能时代,占有先机的科技企业已经依靠AI增强的客制化服务取得了巨大成功!有了付推云AI人工智能电话营销机器人,业务流程越来越便捷,客户体验越来越顺畅,企业人力得到了优化,业绩得到了提升!

2017年10月,智语科技创始人、杭州市青年企业家协会常务理事吕韶带队进入智能电销领域,研发基于语音识别的小语智能电话机器人。

例如,对于新注册的用户,销售人员可以用智能语音机器人进行快速的触电触达,并迅速了解目标客户群的需求,因此,当第二次人工跟进后,可以快速签下客户,不让每一个客户的意向流失。

目前,智语科技的小语机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。吕韶告诉锌财经,从2018年3月份成立至今,已拥有五千家客户。2018年10月,智语科技完成千万级人民币的Pre-A轮融资。

从那时起,智能语音机器人的能源效率将最大化,不仅如此,像简单的短信触发、在线转接人工、呼叫逻辑、话术逻辑、手机客户端APP在线提醒等,都是基本功能,所以智能语音机器人的这辅助功能只会越来越完善。

2004年,还在浙大研究生阶段的吕韶研发了一套专门从事电话营销的呼叫中心系统,并由此创办了他的第一家公司——杭州领先科技,见证电话呼叫行业的巨大增长空间与痛点并存。

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截至2017年底,工信部数据显示,全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%,全国呼叫中心业务收入超过280亿元,同比增长43.4%。社会需求的持续增长下,呼叫中心的席位数量也在增多,截至2017年底,全国呼叫中心坐席数达52.5万个,同比增长23.3%。

一.工作效率的对比

我们相信每天拨打300个电话的员工已经非常好了。然而,跟智能语音机器人每天能打1000通以上的工作量对比来说,这真的是小巫见大巫。

例如,如果您今天需要找到20个目标客户,则不再需要一遍又一遍地拨打电话。只需交给智能语音机器人,您就可以短时间内就完成这个任务。然后你只需要进行第二次客户回访,大大的节省时间,提升成交几率。是不是很厉害?

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二.体验效果好

据说声音甜美、温柔的推销员更加能捕获更多的意向客户。但你的声音很粗糙,那你该怎么办?此时,智能语音机器人的出现就可以解决这个问题。不过,你还认为智能语音机器人的声音是电子合成的声音,那么你就真的落伍了!

AI +语音识别=智能语音机器人,语音识别技术已经发展得非常成熟。目前,智能语音机器人可以模拟每个人的声音,只能能找到你想要的人的声音进行配音就可以,普通客户根本无法判断它是真人还是机器人。

传统呼叫中心 图片来源于网络

三.强大的管理能力

现在智能语音机器人识别技术的准确率高达95%,回答客户问题的平均速度为0.8S。它基于提取客户关键字并智能地回答您的问题。同时,在整个录音过程中对客户进行分类和记录,并且可以将录音转换为文本,这对于后续操作更加方便。

一个还在快速增长的行业,需要大量的服务者。吕韶看到,这是一个劳动密集型的产业,全靠人力的话,规模庞大。而智能语音技术的成熟,让吕韶看到了新的机会——可以将大量重复性的、标准化的工作交给智能电话机器人。

四.市场经济效益

销售公司成本高,需要支付员工的工资、福利、社会保障还有招聘成本和培训费用。但对于智能语音机器人来说,这些都不需要。智能语音机器人的成本不到人工成本的三分之一,但是效率是人工的三倍,给企业带来了巨大的利润。

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版权所属

人工智能小学生

AI音科技COO 杜绍伟

爱音云:www.aiyinyun.com

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2018年3月,吕韶的智语科技正式成立,推出小语智慧服务模式,向传统行业注入人工智能解决方案,提供智能客服、智能营销及智能质检服务,帮助企业获客方式与客户服务方式的转型升级,实现电话销售、客户服务从劳动密集型向技术密集型转型。

企业客服,在吕韶看来是一套标准化动作,客服跟客户沟通的过程中,有80%的动作是标准化的,而标准化的动作交给机器是最合适的。

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