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视觉设计师通常会面临这样的场景,然后通过各

文章作者:今日头条 上传时间:2019-11-22

传统的用户需求洞察方式具有一定的局限性。为此,本文介绍了一种创新的方式——设计思维。设计思维这种“参与式设计”的方法很好地弥补了传统方式的弊端。

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视觉设计师面临修饰者的困境,如何提升全链路认知和体系化思维成为区分者和驱动者?本文在网易云安全(易盾)"图片在线检测"功能改版中引入设计冲刺进行尝试。设计冲刺让设计师拥有全局性视野和整体性思考方式,在把握用户需求和业务目标前提下,更大地发挥视觉设计的价值。

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# 产品家08:成长 规划与迭代 #

视觉设计师的现状

在第一且唯一一份实习中,有幸地参与了公司的设计思维工作坊,和团队共同参与了一段时间某项目概念版的需求洞察和设计工作。

近几年国内互联网发展之神速,精益创业、敏捷等思维方式被众多创业团队所推崇并实践。网络上也不少文章在谈创业团队如何保持有效的沟通,如何做到既灵活又不失控,既有套路又不刻板,更多谈论的是思维或工具。

视觉设计师通常会面临这样的场景:做设计的时候要面临来自产品、运营、开发等各方的意见,甚至有时候领导的需求是一切。

接下来,我通过自己的经历,浅谈一下设计思维这种工作方式在产品研发过程中的运用。

经历过500强外企的传统软件产品团队,以及国内互联网中大型产品团队的研发和运营过程,也经历过从0-1的互联网创业,尝试各种沟通与协作方式,这里简单说说我对创业团队有效沟通与协作的前提思考。

香港理工大学教授John Heskett认为,设计师有三层价值:

传统的调研访谈回来,一般都是产品经理自己用系统的思维去分析访谈的结果。从一大堆资料中不断地简化、归纳、探索、抓重点,然后通过各种思维推理方式——例如“溯因推理”,去洞察用户的需求。

前提一:目标清晰

修饰者,主要美化产品页面,体现较为底层的基础价值

这种传统的洞察方式是专业的、系统的,结合了个人深度且清晰的思考,不容易被外界混乱和打扰。

包括3个层面:

区分者,根据不同的产品打造不同调性,赋予产品差异性

但是,它也有一定的局限性。

1、团队的长期愿景。未来的我们将成为什么样子,让每个人知道我们的目的地。俗称“画大饼”,但梦想还是要有的,万一实现了呢。

驱动者,在战略高度思考产品,引领整个公司,这是价值感非常强的阶段

一、传统洞察方式的局限性1. 没有充分发挥多元化的团队作用

2、短期的目标。为了实现长期愿景,最近1-3个月或6个月我们要达成什么具体的目标,验证什么,要做哪些事。

典型的例子就是苹果公司,是一家设计师驱动、以设计为导向的公司,创新设计能力是产品的核心竞争力。这是每一位设计师梦寐以求的阶段。要成为杰出的区分者乃至驱动者,就意味着需要具备全链路的开阔视野和综合能力,既有用户需求和商业需求的洞察能力,也有交互设计的思维能力,还有视觉设计的审美能力。

传统的方式比较考验产品经理,很依赖于产品经理个人的信息处理和洞察能力。然而产品的研发团队涉及了规划、需求、交互、视觉、开发、测试、运营等方方面面,每一个职位都有他思考问题的立场。

3、近期的计划。包括当月、当周、当天的具体工作任务,可以落地的行动。

国内大多数互联网公司,由于岗位分工很明确,界限分明,在传统的设计开发流程中,视觉设计师通常处于下游的流水线等待的状态,也就是交互设计之后的视觉还原工作,仅仅局限于将界面视觉美观性发挥到极致,存在感和成就感都很低。很多视觉设计师可能处于第一层修饰者,小部分处于第二层区分者,成为杰出的区分者乃至驱动者指明了视觉设计师未来的主要进化发展方向之一。那么如何提升视觉设计师全链路的综合能力呢?我们的实践表明,谷歌的设计冲刺是一个很好的尝试,创造了非常好的机会使视觉设计师全程协同参与,不仅更深刻地理解了用户需求和业务目标,也更有效地提升了视觉设计的价值。

如果只依靠产品经理一人去挖掘需求和设计功能,就不能很好地集思广益,搜集更多不同角度的想法,这样做出来的产品很容易变成“产品经理自己想要的产品”。

目标分解的道理其实很简单,但令人奇怪的是目标不清晰的情况并不少见,当然这里的职责主要在管理者。比如,大的方向频繁调整,甚至没有短期目标,团队成员就会迷茫和疑惑到底在干什么。尤其是创业团队的不稳定性因素较多,现实中往往容易被忽略。

设计冲刺简介

  1. 不利于信息透明

创业团队无法做完美而细致的中长期规划,但以上三类目标不可少,且目标需要清晰地定义、讨论并达成一致,阶段性地验证、反思或微调。

设计冲刺是谷歌提出的一套为期5天的创新设计流程方法,集思考、设计、分析、产品原型产出为一体。

上面提到的产品研发团队,在整个项目是一环扣一环的,这个过程中信息传递是非常重要的。

前提二:职责明确

分为6个步骤:

传统的信息传递方式就是,产品经理做好了PRD,由产品团队评审通过之后再发送给设计、开发等。让他们按照需求文档去设计、开发产品。

明确团队每个人负责的工作职责,协作流程,以及制定每个环节中的输入和输出。

理解:即理解用户需求、商业需求,了解技术可行性

这种情况,特别是对于交互设计师,搞不懂需求的来源和场景,就很难设计出真正符合需求的产品原型了。如果每个人对于需求的理解不一样的话,有可能做出来的就是一个“四不像”的产品,所以信息的透明对于整个研发过程是至关重要的。

先说分工和协作流程。不同阶段产品团队的分工方式完全不同,举个之前创业初期团队的例子,有4种角色:运营1人、产品1人、设计1人、技术3人。进行如下分工:

定义:定义关键和重点问题,既定义需求

产品研发过程中,产品经理调研访谈回来之后的传统分析方式有它的优势和弊端,我今天介绍一种创新的方式——设计思维。

市场调研与用户研究,由运营人员和产品经理共同完成,他们有共同的目标,也有各自关注的侧重点;需求收集由产品经理负责,在需求分析与细化环节,让设计师甚至技术人员部分参与;开发及运维,自然由技术人员负责,内部测试实行全员互测,产品经理也参与,前期无专门的测试人员;外部测试由产品负责,让运营、少量天使客户等参与进来;内容和活动运营自然由运营人员负责,用户运营让产品经理部分参与。

发散:围绕定义的需求尽可能探索更多的想法

设计思维源于美国硅谷,最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出。

这样分工主要考虑因素:1、将团队目标与成员的个人目标相结合。以上面的团队为例,设计师希望转型产品经理,就安排参与部分产品经理的工作,比如根据客户场景进行业务流程的梳理、产品原型的设计等,这样也有利于设计工作。2、互相渗透、互助协作。虽然4种角色的工作职责不同,但都互相渗透部分工作、互相帮助补位,就能让各自更了解对方的工作思维。这是除了在主要环节开说明会、评审会等方式以外,较为有效的一种方式。

决策:选择目前来说最好的方案

它的核心是以人为中心,是一种创新的方法论,已经创造了巨大的社会价值。

99696大富豪棋牌,另外,团队中每个人的输入输出,是沟通与协作的信息载体。只要达到目的,有效且高效,用什么形式都无所谓。再举前面设计师想参与部分产品经理工作的例子,从需求到设计,产品经理可以输出整体的“用户场景流程图”及场景说明,设计师就可以依据场景参与部分“产品结构图”、“信息结构图”及原型,最后由产品经理进行合并、确认并讨论。此时,共同输出的PRD,就可以用原型,加上场景流程图和信息结构图等等,再用文字增加关键的逻辑说明。这相对于完整的Word版PRD,更直观易懂,更不拘泥于格式,同时也是技术人员容易接受的一种形式。

原型:制作低保真原型进行用户测试

它不急于马上寻找方案,而要先找到真正的问题所在。并不局限于一种解决方法,而要从人的需求出发,多角度地寻求创新,最后再收敛成为真正的解决方案,创造更多可能。

结束语

验证:与用户、商业利益相关者、技术专家进行方案验证测试,最后迭代优化

设计思维有5个阶段,分别是:共情、定义问题、探索点子、设计原型、测试验证。

有效的沟通与协作,是为了让创业团队能够团结一致并高效前行。当目标清晰、职责明确后,就能大大降低沟通成本,剩下的只是考虑如何用工具,进一步高效且有效。

设计冲刺的实践

接下来我会基于产品设计过程,给这5个阶段做出简短的介绍。

产品家,毕生之修炼。

网易云安全(易盾)是网易云旗下一站式B2B安全服务平台,其中内容安全业务主要为客户提供文本、图片、视频等垃圾过滤服务并开放相对应的在线体验服务。我们结合网易云安全(易盾)广告在线体验功能的改版,给大家介绍一下设计冲刺的具体实践过程以及视觉设计师的深度参与。

二、设计思维的五个阶段1. 共情

“网易云安全(易盾)图片在线体验功能需要优化”是这次改版的主要目标,其面临的业务挑战是,如何提升用户体验以确保用户留存率。考虑到设计冲刺这种快速试错迭代的设计方法,很适合短时间小范围洞察用户需求并测试其准确性以及发现具体需要完善的地方。这是传统设计流程难以解决的,或者说是成本和风险都相对比较高的任务。

在以用户为中心的时代设计原则下,共情顾名思义就是,要充分地理解用户的情绪。

1、理解

用户因什么而喜?因什么而悲?这个时候你要忘记本我,设身处地地站在用户的角度上想问题。与他同喜共悲,知晓他的难处痛点并理解他。

首先我们拿到产品的需求,“网易云安全(易盾)图片在线体验功能不好用,需要优化”。拿到需求第一步我们要做的是分析问题,从用户入手,去挖掘和理解用户的真实需求。

这个阶段可以依托几个工具:

这次的项目中,视觉设计师也主动参与到用户研究中。我们通过面对面的深度访谈、观察用户在使用过程中,具体在哪些环节上遇到了体验上的问题。通过观察到的行为和场景去挖掘隐藏着的真实需求。

干系人地图——列出用户使用我们产品时相关的人和物,让我们充分了解用户与不同角色之间的关系。

深度访谈之后我们还原用户所有的操作过程,绘制用户旅程图,即用户行为路径图。我们发现用户几乎在每一个阶段都遇到了操作上的问题,我们把问题对应到每一阶段的行为路径上,比如找不到体验入口、页面跳转频繁、没有明确的判断标准、上传过程很麻烦、结果不准确等。

例:

▲用户使用网易云安全(易盾)图片在线体验功能过程

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▲用户使用网易云安全(易盾)图片在线体验功能行为路径图以及各个阶段对应的问题点

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