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通过互联网与消费者建立连接,很多零售企业对

文章作者:关于我们 上传时间:2020-01-05

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移动互联网的发展,滋生了一大批“懒”人群,用手机指挥万千商家上门为其提供服务,Z世代在“懒”人群占比近一半。当前传统零售商也纷纷转型升级,开始尝试"到家"模式,以便于商家抓取用户,建立与用户的联系。不过,很多零售企业对于到家零售模式的认知大相径庭。小猪O2O称,从目前的发展趋势看,到家零售模式需要引起高度重视。应该从长期战略性的模式转换方向去思考和认识到家零售模式。

自从今年2月,通过股权转让,携手腾讯、京东以来,步步高的智慧零售一直在稳步推进。

2018年4月12日下午,在重庆举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会智慧零售标杆案例分享论坛上,除了小马哥发表了对互联网+数字经济、腾讯的定位、互联网企业如何与传统行业合作进行了解读,步步高集团董事长王填发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本。根据王填的介绍,腾讯与步步高智慧零售合作的要点,主要是通过技术、算法和流量赋能实体店,从而实现实体店价值的再现。

步步高原来是传统KA,实践新零售已经进入4.0模式,我曾现场观摩,感受很深。梳理一下,步步高新零售的逻辑大致是:

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截止6月30日,与腾讯深度合作的智慧零售样板间已经完成了1.0版本的开发,在步步高旗下的便利店、超市、购物中心等业态落地。

智慧门店上线后一周内门店微信支付占比62% ,到店客流日均12%成为新增会员,新会员转化效率为此前方案10倍,而到店识别、室内导航、智能停车等数字化服务进一步优化了顾客体验。智慧门店变革最大的吸引力是提出发挥新技术的“智慧”,创造全新消费体验,追求用户生命周期价值最大化。

第一,连接C端。

零售到家模式,或助推构建新的O2O零售体系做零售“到家”的主要目标是抓取用户

根据官方发布的数据,半年的时间,步步高数字化会员达到了400万,其中59%为新会员,同时会员码、扫码购、多点自助购、京东到家等多元数字场景,已经在步步高线下门店铺展开来。

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这是新零售的关键一环。无论是现场扫码,自助收银,还是下载APP,总之,通过互联网与消费者建立连接。没有连接C端,很难说是新零售。

认识做到家,重点要看到家模式在帮助门店抓取用户方面可以发挥的重要价值。

作为腾讯智慧零售方案的又一标杆案例,通过分析步步高的数字化转型,我们可以看到,即使是多业态、跨区域、重资产的老牌零售企业,在智慧零售水电煤的催化下,同样可以在智慧零售的赛道上,续写辉煌。

数字化顾客 以人为本

传统零售,门店与消费者处于“失联”状态。即使有会员制,也是被动联系,或者只是结算时有关系。

对零售企业来讲,目前一定要重视用户抓取。不能有效抓取用户,就会面临越来越严重的顾客流失问题。在目前的移动互联网快速发展的环境下,企业必须要尽快采取新的移动手段去有效抓取用户。在抓取用户方面,零售到家模式可以发挥三个方面的作用:1. 建立顾客的在线链接

数字化初探

当用户到达停车场,就会看到随手可扫的小程序码,扫出之后告知顾客哪个地点有空车位;在购物返程时使用小程序导航路线找到自己的汽车;当用户购物时,扫小程序码也能准确地找店铺找优惠。

第二,建立生态,用户在线。

这是当前企业更需要特别重视的。

早在2013年,步步高就已经迈出了「触网」的第一步。步步高商城,后更名为云猴网,则是集团探索线上销售渠道,推进O+O业务模式的成果。在步步高商城上,约三分之二的商品与线下保持一致,另有三分之一的商品,集团特意选择了高端进口商品,以更好的满足线上消费人群的高品质需求。消费者可以直接在线上下单,然后选择任意门店自提商品。

当顾客来到线下超市后,可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店,消费者从到店、逛店到购买,都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道,刷脸认证身份并完成支付,用户无需拿出手机,仅需面部识别认证、支付即可,做到“无停留、无感知”出店,整个过程不超过15秒。相较于普通商场结账排长队、优惠不透明。从顾客购物体验出发,利用小程序做到"一对一定制化"服务。

互联网只是提供了与消费者连接的工具,门店所需要的是“用户在线”,进而“用户私有化”。

当前的移动互联网环境下,消费者已经在逐步变成一种在线化的生活方式。目前的移动互联网用户已经达到11.3亿,平均单日在线使用时长突破341分钟,许多重度用户单日使用时长突破十几个小时。

然而,即使是线下零售企业当中比较早期布局线上的,当面临电商流量触及天花板,获客成本攀升的行业大势时,步步高只得无奈感叹道:B2C已经过时了。由于搭建电商平台的培育成本巨大,最终,在形势与业绩的双重压力下,步步高商城在2017年底正式关停。

数字化商品:让商品“懂人心”

步步高的做法,一是重点突出生鲜品类,以高频产品做生态;二是顾客价值,比如电子货架的“跳跳卡”、拼团、生鲜出清等,全部电子化,能够更便捷,让消费者利益最大化。

这几个指标代表着目前越来越多的消费者变成了移动在线化的生活方式。在线化已经成为了越来越多消费者的基本生活特征。

虽然,电商业务的初步试水没能带来业绩增长,但是,在对未知领域进行探索与实践的过程中,毫无疑问数字化已经开始在步步高内部扎根萌芽,这也使得关停线上商城更像是一次汰旧换新——给自己,同时也给智慧零售一次机会。

顾客在货架选购商品时,旁边就有此类商品的优惠券二维码,顾客只需将优惠券放入卡包,结账时即可自动核销。若用户是会员,还可同步会员积分。

第三,新场景、新体验。

在这种在线化的社会环境下,企业必须要实现与顾客的在线链接。在线连接顾客是企业必须要做出的重要动作。

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如果顾客还想在逛逛,可以看到已经领取的优惠券下有相关类目的优惠券,比如你买了奶粉,在奶粉优惠券下面,就能看到关于奶瓶的优惠券。不要小看这一个操作,它能提醒客户想到自己需要的东西,对于一个大超市,一年通过这种方式销售出的商品数量绝对可观。

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