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互联网思维本质在商业上不是新兴的,周鸿祎每

文章作者:关于我们 上传时间:2019-10-09

去年的时候有个被谈烂了的词,叫做互联网思维。互联网思维本质在商业上不是新兴的,其本质是一种产品思维。

神坛上的张小龙:社交之王的商业与孤独

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沉淀23年的张小龙

这个词之所以之所以流行是因为在工业时代企业以销售为主要任务,在互联网时代,产品才是第一重要的。在互联网让信息变得更加扁平,产品信息从来没有像今天这么对称。在工业社会,商家可以利用强大的广告攻势骗了这忽悠这波再忽悠那波。而在移动互联网社会,我们通过社交媒体、朋友的推荐,分分钟知道一个产品的优点和缺点。

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张小龙

周鸿祎每次到广州,就会拉张小龙一起去买盗版碟。张小龙虽在广州生活了五年,却不会粤语也不会砍价,一直被当“水鱼”宰。

所以乔布斯被董事会请回来了,鲍尔默被董事会赶走了,为什么?鲍尔默说:“我是旧时代的象征。”

凭借一款超级App,张小龙是那个近年来改变中国商业社会最多的人,更是实际拥有中国人可支配时间最多的互联网顽主。

人人都爱张小龙。作为微信的缔造者,他凭这款产品所创造的商业价值(微信最新的估值是 640 亿美元)丝毫不亚于任何商业领袖,更重要的是,相比后者,张小龙的形象单纯多了。

周鸿祎说:张小龙什么都看,但他总忘记看过什么,下一次买碟时还和上次一样。

在诺基亚手机被卖掉的会议上,CEO说了一句话:我并没有做错什么,但是我们失败了,全场潸然泪下。你以为你的竞争对手是友商,其实你的对手是时代。

张小龙很少公开露面。

这名皮肤黝黑、爱打高尔夫球,开着一辆奥迪轿车的中年男子,在多数时候扮演着一名艺术家的角色,他将产品视为自己所创作的艺术品。张小龙也在这 17 年间,持续地进行着自我迭代与升级。

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互联网思维并非互联网企业的专利,它只是去掉商业噱头,让企业商业回归本质的过程。互联网企业因为壁垒比较低,行业充分开放,相对于国内其它行业竞争更加惨烈,比国内企业更早的领悟到商业本质而已。

这一次,为了微信战略性的一步,半个月内他罕见地登台做了两次演讲。一次是“小程序”的预告,一次是“小程序”的发布。

多年前被以 1200 万元人民币卖掉的 Foxmail 与其说是他产品上的成功,不如说是商业上的失败——相比这点金钱,更值得惋惜的是他错过的巨大商业机会。这就是张小龙 1.0,关键词是产品和技术。在微信初期,他将工具上升为平台,将服务用户的简单需求变成引导他们的喜怒哀乐,完成了第二次升级。

1994 年秋,一个25 岁的湖南小伙研究生毕业,斗志昂扬地前往广州,投身到互联网大潮。

不是因为有了伟大互联网企业才有互联网思维,而是有了互联网思维才让这些企业变得伟大。

有人说,微信将死,“小程序”难以复制摇一摇、朋友圈、公众号的成功。

现在张小龙正处在自己 2.0 到 3.0 版本的当口,只有完成商业的第三级跳,他才能真正主宰自己和微信的命运。

1996年末,这个小伙子已被圈内扣上“技术天才”的帽子,三番五次拉他去演讲,性格腼腆的他拒绝了一切沙龙分享会,他有点厌倦待在大公司做螺丝钉的生活,正琢磨着怎么做一款属于自己的软件。

一、从3721的失败和360的成功说起

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孤独的艺术家

孤独是所有艺术家的天性和宿命,他们只擅长通过作品来与世界和用户沟通。

1998 年的秋天,周鸿祎经人引荐第一次在广州见到了张小龙。他看到这名在业界已是小有名气的程序员正和十几个人挤在一间小破办公室内,周遭烟雾缭绕。看到周鸿祎之后,张小龙掐灭了手上的烟,面无表情地向他走来。

张小龙所开发的 Foxmail 已经拥有了 200 万用户,是国内用户量最大的共享软件。而当年周鸿祎还仅是方正软件研发中心的一名副主任。之后他偶尔到广州时会和张小龙一起买盗版碟。

周鸿祎告诉《财经》记者,他们被小贩引导着走过七拐八拐的街巷,最后到达一个小黑屋里,屋内全是港台电影影碟。当时已经在广州生活了五年的张小龙,不会讲粤语也不会砍价,一直被当「水鱼」宰。周鸿祎喜欢看动作片,张小龙什么都看,但他总是会忘记他看过什么买过什么,下一次再买碟时你会发现他买的还和上次一样。

当年的张小龙给很多人留下的印象,是一名优秀而落魄的技术人员,外在开朗,内心保守。周鸿祎说,当年 Foxmail 是没有商业模式的,他经常批驳张小龙这一点,说要加广告,要盈利。张小龙说为什么非要这样?只要有用户,有情怀就好了。每一次争论,都是张小龙以长时间的沉默来结束。

「这样的一个人怎么就做出了微信呢?」周鸿祎很疑惑。

Foxmail 如日中天时,腾讯不过 10 万用户,多数人认为邮箱是比社交更大的一块领域。而正当马化腾、张朝阳欣喜地寻找风投向商业进军时,张小龙经常独自一人在深夜看用户来信,他手不离开键盘,一直按着下箭头,看着一封封信从眼前流过,每封信的停留时间不超过 1 秒。在张小龙眼里,Foxmail 已经变成了一个大包袱,每天都有无数的人催促他往前跑,而庞大的知名度和用户量,并没有给他带来任何经济上或社会地位上的好处。

一年后,张小龙选择将 Foxmail 出售给了一家并不知名的互联网公司博大。消息宣布后的夜晚,他写下了一封充满伤感情绪的信,他在信中将 Foxmail 比喻为他精心雕塑的艺术品。

从灵魂到外表,我能数出它每一个细节,每一个典故。在我的心中,它是有灵魂的,因为它的每一段代码,都有我那一刻塑造它时的意识。我突然有了一种想反悔的冲动。

艺术家张小龙一直是孤独的创作者,过去他走得很顺,直到这条宽阔的赛道中出现了障碍物——商业和盈利。傲游、千千静听、超级兔子等无数共享软件都被撞飞了,张小龙则侥幸进入了另一条跑道。当年他刚过 31 岁,但很多人认为他的个人传奇似乎就此终结。

那年夏天,百度在纳斯达克上市,所有人都以为自己眼花了——百度股价从发行价 27 美元飙升至 122.54 美元,当天暴涨 354%,人们看到了资本和商业的力量。张小龙则带着博大给他的收购款,买了辆车,去了一直想去的西藏。

「怎么说呢,这个人,太单纯。」周鸿祎说。这名在商界以狡黠善战而著称的企业家,这样评价比他还大一岁的张小龙。

错过了第一波互联网冲击纳斯达克的高潮后,博大走向没落。2005 年,张小龙和 Foxmail 被打包出售给了腾讯。张小龙在腾讯接手了 QQ 邮箱,并带领着 QQ 邮箱超越网易邮箱成为中国最大的邮件服务商,但这只是他再一次证明了自己的产品能力而已。

在很多时代,有力量的都是商人,多数艺术家都无法摆脱被商人供养而无法自主的命运。Foxmail 给张小龙带来的是巨大的声望,以及颠沛流离的生活。张小龙身边一直围绕着商人,他和商人做朋友,甚至想去微软学习如何进行商业运作,但最终没有在商业上迈出一步。最后,他身边的大多兼具产品与商业天分的朋友都成功了,雷军、周鸿祎、马化腾,甚至当年采访他的记者李学凌。

有人评价,张小龙始终是一个赶潮的人,但他不在潮中。从一名程序员到一名产品经理,他学会了掌控自己的产品,但他始终无法掌控用户。然而慷慨的命运给了他第三次机会,而这次成功来得太大、太快了。

无数个夜晚,他一边抽烟一边敲击键盘,偶尔站到窗前伸伸懒腰,看着对面的灯一盏一盏灭下去,掐灭烟头,继续回身雕琢自己的作品。为了将程序变小几百字节,他眉头微蹙,经常敲掉一整晚的时间。

知道周鸿祎是因为3721网站,当时不知怎么就装了3721,虽然用着还可以,但动不动就弹出来,聒噪的很,于是干脆想卸掉,但它如同小强一样,一遍又一遍卸不掉,最后直接从注册表里清除,才算了事。(在《我的互联网方法论》里周鸿祎也提到这个事情。)

事实上,失败、挫折、困顿、无助对于这个黑瘦的男人并不陌生。二十年前,本该走进的那些温和的良夜里,张小龙把自己锁在孤独的房里;华灯初上,陪伴他的只有一副键盘,微微熏黄的中指与食指掐灭了数不清的烟头。

产品之神

「这 TM 是个奇迹!」微信产品总监曾鸣这样评价今日微信的成功。

曾鸣是微信 13 名创始团队成员之一,他说当时包括张小龙在内的所有人都不知道要把微信做成什么样,更何况这些成员中还有一半是毫无经验的实习生。他们最初的目标是又快又稳定——这和张小龙当年做 Foxmail 的思路如出一辙,是一种单纯的做工具的思路。

如果张小龙的产品观只是停留于此,那么他做出来的充其量只是一款还不错的聊天工具。

曾鸣说,外人很难想象,微信从来没有面临过外部竞争,一直都是内部竞争。洪波向《财经》记者回忆起微信初期见张小龙,他始终在思考如何才能学习和超越 QQ,即使大家都认为当时微信最大的对手是米聊。
张小龙的状态并不自信,因为那个阶段他几乎见谁都在重复这个问题。洪波问他,微信和开放什么关系?他回答说,没关系。洪波又问,和内部有冲突怎么办?张小龙说,没想过。

每个人都喜欢张小龙,他看起来单纯而又质朴,专注而又令人难以琢磨。但多数人对他也感到有些不自在,因为有一件事是确定的:他对于产品的偏执超乎想象。2010 年前后,腾讯内部还有另外两个团队也在开发类微信产品,但是他们忌惮会破坏和运营商的利益关系,压力之下这些项目都被暂缓了,张小龙则继续不管不顾地向前推进。

商人或职业经理人往往会选择做那些对自己最有利的事情,艺术家只愿意做他认为对的事情,并且不知道妥协。这种坚持让微信赢得了用户,既而在三位王子的储君争夺战中取得了胜利,而赢得腾讯的内部胜利从很大程度上意味着他已经赢得了移动互联网的胜利。

曾鸣描述起张小龙思考时的样子。深夜,大家在讨论公众号可以做到什么程度,是不是可以做成淘宝一样的网店。张小龙否定了,他说「这个不对」——这是他的口头禅。接着他点燃了一根烟,一分钟两分钟不说话,最后他说,我们应该用标准化的接口把所有的企业、物品都连接到微信里——这就是微信连接一切的由来。

曾鸣说,这个想法太牛了,以至于在场所有人都只愿意用一种略带平淡的口吻来回应说,「不错,这个方向挺好。」

曾鸣说,张小龙没有方法论,也从来没有理性地说出过 1234 来。他提出一个观点,当时你会觉得也许这是对的,但是后来每次都被证实,这真是对的。一位腾讯内部员工说,2012 年张小龙提出微信是一个生活方式的时候,所有人都在笑,觉得他是马云附体了。

QQ 邮箱时期的张小龙作决定之前会先质疑自己,这个事这样做是不是有点问题。「而现在他每作一个决定,所有的气场都在告诉你——没错,就这么做,这东西肯定是成了。」曾鸣说,这种自信不是因为张小龙职位和声望的上升,而是因为他所思考的东西都被证明是正确的。
正如巨大的财富会改变一个人,巨大的用户量也可以让一名产品经理发生变化。Foxmail 时代,用户曾是张小龙最大的包袱,他不敢向他们收费,为了逃避用户,他甚至想跑去美国。而通过微信,从「摇一摇」开始,他开始尝试主宰用户,制定规则,让用户在他的规则之下喜怒哀乐。

他的产品不再只是一个工具,而是一整个社会和一整个世界,一个可以满足用户社交、情感、自我实现等所有需求的地方。

一名多次见过张小龙的记者评论说,他更愿意活在自己能掌控的世界中,而对于无力去掌控的东西没兴趣。现在他可以掌控的东西越多,也就变得愈发的强大和自信。他穿着短裤在办公室里走来走去,确保团队开发出的每一行代码和每一个产品细节都灌注了他的情感。虽然他还是会在私下和饭桌上讲各种黄色段子,但是在某些方面,他正变得更加沉默。

2012 年 7 月,张小龙在腾讯内部做了 8 小时 20 分钟的演讲,178 页的 PPT,他一直滔滔不绝地讲,根本不给人提问和打断他的机会。里面谈到哲学和艺术,谈到性和暴力,对人性的理解,他说做产品就是要让用户爽,就像上帝一样。次年 1 月,微信用户数突破 3 亿。

演讲片段在网上被无数人传阅,并成为移动互联网上跟雷军语录一样重量的产品圣经。至此,张小龙或主动或被动地完成了自己「产品教父」之路。

在微信内部,员工视其为精神领袖。Kink 是微信的设计总监,他告诉《财经》记者,自己所有的理念和评价标准都来自于和张小龙共事的过程。虽然张小龙从不说他的标准是什么,但他会告诉你他对事情的看法和评价,告诉你应该坚持做什么才是对用户有价值的,他们则需要感受到这个标准,并将标准转头传达给他们的员工。

张小龙用一种没有管理方法的方法塑造了一个团队。他们是当今中国互联网最骄傲的一群人,他们价值观相同,拥有一整套张小龙式的思维方式——要简单、低调永远只关注事情本身;他们认为自己从来不在方向上犯错误,只在产品细节上争论;他们自称对其它巨头一无所知,对腾讯也是一只半解;而他们所做的事情毋庸置疑,就是在改变世界——这很容易让人想起几年前百度的鼎盛时期。

所有做产品的人都会说要追求极致,为什么做到的人很少?「因为很多人在极致之前,就妥协了。」微信支付总经理吴毅回答。「那是因为他们没有张小龙啊。」曾鸣笑。

当微信在 2014 年 7 月升级为独立的事业群,从几十人迅速扩充到 1000 人之后,张小龙和微信高层讨论最多的,就是如何打造一个纯血的微信团队。

曾鸣说,张小龙看到一个很蠢的方案时,他会盯着自己说,「Lake,你应该多读点书啊。」当曾鸣看到一个很蠢的方案时,他会问他的下属,「你确定你这个流程会让你很爽吗?你不会把自己搞糊涂吗?」

他们甚至用「优雅」一词来形容正在做的事情。「要优雅地做产品——不复杂、冗余,不会消耗更多的资源。」Kink 说,微信和其他团队不一样,微信是彬彬有礼的、理性的、中立的,功能上和产品特性上是如此,对内对外沟通的态度也是如此。偶尔,他们会希望用另一种隐秘而闷骚的方式赋予整个产品以态度和情绪。

很多人都记得微信 3.0 版本中的开机画面——黑色背景下,红色的霓虹灯拼成了迈克· 杰克逊的剪影。为什么不用传统的黑白色?因为要表达内心激情和热血的状态。Kink 说,这种感觉他们找了很久。直到一天晚上,张小龙扔给他一把奥迪 TT 的钥匙,说,「你们去我车里,我已经找到这个感觉了。」当时车库很暗,车发动起来,音乐响起,视野中是整片的黑暗,只有车的信息窗和车灯所照射之处,发出一片红色的光晕。「你不在跑车里听 MJ,你不在高速上开 120、130 迈,你是感受不到那个状态的。」Kink 说。

「这就是屌丝设计师第一次开跑车的心情。」曾鸣在一旁补充。

1997年1月某日,他右手抚着鼠标目不转睛的盯着屏幕,长舒一口气——怀胎三月的第一个孩子终于生出来了。这个孩子就是后来拥有400万用户的Foxmail邮箱软件,而腾讯当时只有10万用户。

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诚然,凭借一款超级App,张小龙是那个近年来改变中国商业社会最多的人,更是实际拥有中国人可支配时间最多的互联网顽主;但人们也不曾忘记,他曾是一个优秀而落魄的程序员,更是一位罕见地被《人民日报》定性为“悲剧人物”的不幸角色。

连接一切,包括商业

在移动互联网时代,人们对于技术和产品给予了前所未有的重视,而变现渠道也变得无比畅通,在这个高度商业化的世界中,所有人都或主动或被胁迫着向前走。艺术家们可以选择让商人站在背后,替自己掌控产品的命运,也可以选择让自己学会像商人一样思考。

现任微信支付联合产品部副总经理吴毅将张小龙比喻为一名想拍出完美大片的导演,他不是不能接受广告的植入,而是不能容忍生硬的植入,因为生硬会破坏完美。吴毅曾是财付通的助理总经理,他描述,三年前第一次见张小龙,张就在思考如何用支付联系微信和商业。「他并不排斥完美的合作,比如 QQ 音乐、QQ 邮箱、支付。」

微信早期,张小龙负责产品,而如何接入第三方商户,如何拓展线上到线下等商业化规则,由腾讯电商副总裁戴志康负责,就连支付也是交予财付通团队来做。

还记得 Foxmail 的故事吗?张小龙曾经失去了他的艺术品,所以他对于危险异常敏感。2012 年底 Pingwest 创始人骆轶航撰文说,微信商业化过慢的症结在于张与戴之间的内部分歧。

在此之后发生的戴志康离职,微信支付从财付通剥离并入微信,以及今年 7 月微信事业群的独立等一系列事件,你或许可以看作张小龙已有了选择——既然微信商业化不可避免,那就由微信团队自己来主导商业化。这同时也意味着以马化腾、刘炽平为代表的腾讯高层作出了选择,他们选择将商业化交给张小龙,并赋予他全权。

对内把握商业化的控制权。对外,他试图建立一整套新的体系来处理好艺术和商业的关系。举例说,腾讯内部曾有 120 个项目在排队接入微信,而微信的要求是先跑一个半月的数据,然后按照数据筛选。

「微信把开通什么功能,接入什么合作对象这些商业行为纳入到了产品的一部分,而对于大多数人来说,产品是商业的一部分。」一位腾讯内部高层人士告诉记者,你可以将之理解为商业化的价值观,以及艺术家的方法论。

曾鸣说,他们的原则是在不增加微信的复杂度下,让商业化从产品的创新中产生,而不是被商业割裂为利益的集合体。

即便到了今天,微信的商业策略也被认为是相对保守的。一名业内人士向《财经》记者评价,张小龙对待商业化正在经历一个从逃避到试探到主导再到适应的过程,他从不把话说满,做不到的他肯定不说,做得到的他也不见得说。

微信的商业化承载了整个腾讯转型的大理想。从目前来看,它被分为了三大步——增值服务、电商和 O2O。现在它只完成了第一步,而公众号则可以让微信同时实现后两步。曾鸣说,未来微信会开放更多的入口,也会提供所有商家所期待的流量入口。

评论家们曾经以为微信只是导流的工具,而现在微信借助公众号,将腾讯强大的线上营销能力和线下商业进行连接,构建了一个庞大的线上+线下生态,在这个生态中将诞生电商、O2O、健康等各种小生态。微信和 QQ 的差别从某种程度上来说正如实体经济对阵虚拟经济,而后者只是前者的 7%不到。

过去张小龙习惯站在商人后面,而现在他到了第一线,走上了马化腾走过的那条路——同时做产品和商业的引领者。但商业的利益重大而复杂,所以在很长一段时间内,可以想象,张小龙还会选择继续沉默。张小龙的大学室友曾回忆说,他们总是在夜深人静的时候去宿舍外的池塘钓虾,如今他处理复杂事件的方式还是一样——一个人打高尔夫球,只是排遣烦恼的方式越来越高级。

一位接近张小龙的人士告诉《财经》记者,如今身为腾讯高级副总裁的张小龙每周要去深圳参加例会,他总是以「起不来」为借口不去,马化腾说,「以后让我的秘书叫你起来。」后来张小龙又说「路上太堵,怕赶不上」。于是马化腾每星期都派车来接张小龙,直到他再也找不出任何借口。张小龙就这样有些不情愿地,半推半就地走出了他的世界。

Foxmail 轻便灵活、运行稳定还完全免费,当时一推向市场就成了爆款。

以至于后面的流氓软件都称周鸿祎为祖师爷。不知大家有没有印象,2005、06年流氓软件猖狂的一塌糊涂,劫持用户已经到了变本加厉的地步,连“祖师爷”都看不下去了,周鸿祎说3721做之前还打个招呼,问用户是否yes,而后面的流氓是招呼都不打,直接就上了。而且这些流氓每次作案被被舆论攻击后,就讪讪笑着说:呵呵,我是跟周鸿祎祖师爷学的。

原因无非就是一个字:“穷”。

Foxmail上线后,张小龙每天都会收到几十封邮件,点赞、提意见、探讨……多玩网创始人李学凌曾描述:“在1997年,只要你站在黄庄路口,大喊一声,我是 Foxmail 张小龙,一定会有一大群人围上来,让你签名。”

“这些流氓软件做尽了坏事,却打着我的旗号,坏我的名声。”黎叔很生气,后果很严重。

究竟是怎样强大的信念,支撑着张小龙走过黑暗、跨越孤独,步入他曾感到陌生、恐惧,也是他的老板马化腾年轻时曾短暂感到困惑的商业世界?

然而,这种快乐很快就被耗尽,张小龙发现自己被繁琐的维护工作捆住了手脚,这让他陷入了迷惘。最后,为了照顾好第一个孩子Foxmail,张小龙把工作辞了。

周鸿祎不仅感觉到对自己智商赤果果的侮辱,尤其是感受到人格赤果果的侮辱。俗话说浪子回头金不换,不不,应该说是流氓不可怕,就怕流氓有文化。你不是说我是祖师爷吗?那祖师爷就狠狠的教训教训你们。于是周鸿祎2006年推出了360安全卫士,刚推出时,功能和目的很简单把所有的流氓软件一扫而光。这个产品是如此成功,以至于在短时间内,积累了数亿用户。

或许,力量的源泉还是源自他的初心,本我,以及在孤独中对世俗真相的洞察。宛如他的独白:

虽然Foxmail让他名声大噪,但因为完全免费他一毛钱都没赚到,张小龙成无业游民后靠给别人写点程序赚钱糊口。最困难时,甚至想将软件送给朋友管理,自己去美国打工。因为在美国免费软件的开发者可以靠广告和赞助养活自己。人民日报当时发文《免费软件饿着肚子挥洒冲动》把张小龙描述为“互联网大潮涌动下的悲剧人物”。

我看过周鸿祎的一个访谈,周鸿祎坦诚如果没有这个想法,一开始就想着赚钱的话,他是不可能坚持到最后取得成功的。

“这么多年了,我还在做通讯工具。这让我相信一个宿命,每一个不善沟通的孩子都有强大的帮助别人沟通的内在力量。”

事情很快有了转机。

3721价值百亿美元的失败让周鸿祎意识到:一定要抓住用户的痛点、把用户体验、用户利益放在第一位,忽视用户的利益,忽视用户的体验,最终会被用户抛弃,会自食其果。

如今,张小龙已经被无数程序员与产品经理奉若“神明”。从线上互联网世界,到线下商业王国,功利主义者都在试图从张小龙的只言片语中获取感化人心的密码;而理想主义者从张小龙的逆袭中又重新捡起了极客的尊严。

1998 年 9 月,雷军托人联系到张小龙想买Foxmail 。张小龙给出15万的报价,雷军同意了。但彼时雷军出任金山总经理才一个月,琐事缠身,负责接洽的人竟也把这事给忘了,一忘就是两年,两年后,Foxmail 涨到了1200万。

周鸿祎说如果360要拜什么教的话,那就是要拜用户教。

对数以百万计、千万计的依附在微信社交生态中的企业与创业者而言,他们更迫切地想了解张小龙这个人。毕竟他的一举一动经由平台力量放大,已经足以影响到大部分商业生态。

见过雷军没几个月,周鸿祎经人引荐第一次在广州见到了张小龙,当时张小龙和十几个人挤在一间破办公室内,烟雾缭绕,此后两人成为了朋友。

360取得成功,并不是谁灵光一现,也不是创始人高瞻远瞩,“更多的是我在教育我的人要模拟用户,从用户的角度出发,要调整心态,放下身段,要白痴一样思考,像专家一样行动。”为了理解小白用户,周鸿祎甚至有个怪癖:帮人修电脑。乐此不疲,不光是买东西还是候机,周鸿祎抓住一切机会先帮用户下个360,然后修补电脑漏洞。“开机加速”的功能需求就是在这个过程中发现的。

具有讽刺意味的是,张小龙的产品逻辑起点往往与世俗成功、商业利益并无太多直接的关联,但却是他最终影响了所有人。

周鸿祎每次到广州就会拉着张小龙一起去买盗版碟,因为已在广州生活了五年的张小龙,不会讲粤语也不会砍价,一直被当“水鱼”宰。周鸿祎说:张小龙什么都看,但他总是会忘记他看过什么买过什么,下一次再买碟时你会发现他买的还和上次一样。

二、失败铸就成功,而这个的前提是清楚自己失败的原因是什么

以张小龙为始,我们或许该反思那些曾经颠扑不破的商业旧识了。

周鸿祎看来,张小龙甚至有些木讷,完全没有灵性。

失败铸就成功,这样的例子很多。现在当红辣子鸡产品经理就是张小龙了。然而大家可知道他现在的成就也是失败铺就的。腾讯当时急需一款好的邮箱产品PK MSN的HOTmail,当马化腾收购了FOXMAIL,业界都认为马化腾做了一笔好买卖。然而在接下来的两年是QQ邮箱最失败的两年。

上半场:你怎么还没被饿死呢?

混熟了之后,周鸿祎常会批驳张小龙:Foxmail 没有商业模式,必须加广告,要盈利!

在腾讯这么强大的平台下,在张小龙这么优秀的软件天才下竟然失败了两年,最开始做客户端,失败后模仿GMAIL,让大家大跌眼镜的是,张小龙团队用最顶尖的技术做出一款既笨重,速度又超慢的产品,在此后的很长一段时间内,张小龙也没有找出解决问题的办法,

如今,许多人把微信的成功归结于张小龙的文艺,以及他对人性的把握。当腾讯内刊的记者把这个评价抛给张小龙时,腼腆的他显然有些被“吓”到了。

张小龙就问:为什么非要盈利?只要有用户,有情怀就好了。

前后两年,做出的产品让腾讯高层对他们都很难不满意。腾讯联席CTO熊明华回忆说:“当时坦白讲,就是要把他们给开除了。”

99696大富豪棋牌,张小龙说,这是不对的。做好产品首先需要的是理性的能力。

每一次争论,都是张小龙以长时间的沉默来结束。导致后来张小龙把微信做成后,周鸿祎很疑惑:“这样的一个人怎么就做出了微信呢?”

张小龙真正的深度了解用户,基于人性的角度做产品,正是在这失败的两年中积累起来的,可见,天才的产品经理也是由失败铺就的。

这样的回答符合张小龙的“上半场”:有人的地方就有江湖,但他不属于江湖。

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在和产品经理讲课时,我经常和产品经理说:失败从来不可怕,可怕的是没有弄清楚自己为什么失败了,在同一个点上失败两次。

张小龙是一个绝顶聪明的人,却又严重不接“地气”。华中科大的同学都“恨”他,因为他学什么都快,软件、硬件皆通;同时他又不食人间烟火,宁当无业游民也要从旁人艳羡的机关事业单位辞职。

1999年末,腾讯这家深圳小公司员工集体团建,结果被迎接千禧年的人潮堵在路上,动弹不得。马化腾因为OICQ出了点小问题,一人在公司扮演唯一客服安抚用户。

他只属于天马行空的生活,不愿意呆在一个大公司中,为一个软件数以千万行计的程序写其中的若干行。

他经验丰富,最开始OICQ没人聊天,马化腾自己换女孩头像上阵陪聊,竟然稳住了当晚的全部用户。

1997年,张小龙利用业余时间,以一己之力写出了免费共享邮件客户端软件Foxmail。这是一部“神作”,简洁而易用,风靡一时。Foxmail最辉煌时拥有200多万用户,而同时期腾讯只有10万用户。

或许当时在网上,他遇见过一个没有头像,名叫Allen的账号,向对方打了声招呼却没得到回应。这个Allen用户的中文名叫张小龙。

但是,Foxmail千好万好,就是不赚钱。

也几乎在同时,一个叫李彦宏的年轻人在北京大学资源宾馆租了两个房间,一个当卧室一个当办公室,几人在床上盘腿而坐讨论百度的雏形,期间用Foxmail发过数封邮件。

1998年的秋天,抱着对Foxmail的崇拜,时任方正软件研发中心副主任的周鸿祎到广州拜访了张小龙。出乎意料,周鸿祎见到的是一位木讷、潦倒的程序员,就连卖盗版碟的商贩也敢肆无忌惮地“宰”他,不但不会砍价,每次都还买一样的碟。

2001年4月,博大公司1200万收购 Foxmail,任命张小龙为首席技术官。

周鸿祎好心地告诉张小龙,Foxmail要有商业模式,要加广告,要盈利。张小龙说,为什么要那样呢?只要有用户,有情怀不就好了吗?每次类似的争执,都以张小龙长时间的沉默而告终。

消息宣布后的第一个夜晚,张小龙为自己第一个孩子写了一封信:“在我的心中,它是有灵魂的,因为它的每一段代码,都有我那一刻塑造它时的意识。我突然有了一种想反悔的冲动。”

在“一切向钱看”的时代里,张小龙无疑失败透顶,格格不入。

在被博大收购后的5年,他在江湖上几乎销声匿迹,与他同一时代的很多程序员、产品经理也是在这5年成为互联网大佬。

当马化腾、张朝阳与风投携手驰骋江湖,扬名立万之时,空有最多用户数量的张小龙只属于那一个个望不到黎明的黑夜。他孤独地维护着百万级的用户,改进、推新,亲自浏览回复用户的邮件;每到绝望、崩溃的边缘,用户的鼓励与鞭策又不期而至,他收拾好情绪继续苦撑,满肚子的牢骚却无人述说。

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照着Foxmail留下的地址,时任金山CEO的雷军曾向张小龙问价。后者报了一个自我抛弃的价格:15万元。可是,金山的具体谈判人员认为自己人也能做Foxmail,竟然又放弃了谈判。

2005年,腾讯并购博大,张小龙为作品陪嫁,踏进腾讯。

就连当年采访过张小龙的记者都开始担心起他的温饱问题,把他称为“饿着肚子写程序的极客”。张小龙曾指着汽车杂志上的一部越野车,告诉朋友自己喜欢。朋友没给面子,冷冷地说,这个理想有点远吧!

当时,腾讯内忧外患,一边面临着 MSN 的威胁,一边是国内社交软件业战火纷飞。邮箱一直是软肋,用户体验差到马化腾自己都不愿意用。但马化腾用Foxmail,他也记得Allen,张小龙顺理成章接手了QQ邮箱。

在当时大众的认知里,张小龙一定会被饿死。他甚至成为一种“讽刺”——同样是“免费”,周鸿祎后来也依靠“免费模式”成功了,杀毒服务积攒的海量用户构筑了搜索、游戏、导航等盈利的单元。

一位接近张小龙的人士说,张小龙刚加入腾讯时,每周要去深圳参加例会,他总是以“起不来”为借口不去。马化腾说:“以后让我的秘书叫你起来。”后来张小龙又说:“路上太堵,怕赶不上。”于是马化腾每星期都派车来接张小龙,直到他再也找不出任何借口。

因此,不难理解周鸿祎后来的自嘲:我怎么也想不通,会是张小龙做出了微信。

5年的蛰伏或许削弱了张小龙的少年气,磨合期是痛苦的。

一切的转折,开始于2000年的春天。

刚掌舵QQ邮箱,张小龙一味模仿MSN和Gmail加上客户端思维,新一代 QQ 邮箱差到被网友黑出翔,各种被吊打。

被供养的天才

2006年初的一天,张小龙伫立在迪拜帆船酒店一幅画面前,对团队说道:“我们要做一个七星级邮箱。”话音刚落,下面就传来零星的笑声。

如今看来,张小龙还是做出了一个错误的决定:他把Foxmail和自己打包出售给了并不知名的互联网公司博大。当时,博大已经错失冲击纳斯达克的第一波浪潮,为之后的没落埋下了伏笔。

此后张小龙迅速调整战略,他将快速简洁确定为产品核心,把QQ邮箱的内核全部推倒重写,他找到了一个痛点:当时大部分邮箱发送不了超大附件,发送大文件的速度堪比蜗牛,给人们的工作带来巨大不便。针对这一需求,QQ邮箱率先升级到支持2G超大附件的发送。

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