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目前作为一名C端产品运营转型到B端产品交互,作

文章作者:99696大富豪棋牌 上传时间:2020-01-05

笔者在学生时代的专业是工业设计产品方向,因机缘巧合,当初校招入职A厂时选择了产品运营岗位; 由于每家公司的业务驱动有侧重,A厂的运营较其他公司而言更为强势,所以也更容易接触业务前线以及了解整个业务运转流程。

作者:青槿

笔者在近一年多的时间里一直参与的是To B端的项目,有幸深度体验了从B端项目的调研方案、需求采集、需求分析、产品设计、产品开发、产品测试、产品上线的完整闭环过程。

工作这几年,时长思考,作为B端产品经理自己应该具备什么样的能力?

目前作为一名C端产品运营转型到B端产品交互,负责的第一款产品是B端SaaS产品(Software-as-a-Service),觉得富有挑战也很有趣。工作中会更多的关注横向业务思考能力与纵向设计专业度的结合。本文内容不局限于交互设计领域,更多会涉及职业转型面临的问题及解决思路的探讨。

本文分享主要是针对B端产品的交互设计思维,作者结合自身经验来谈谈设计师在面对各式各样的复杂产品时,如何保证我们能在最短的时间内给出最有效的方案?enjoy~

在这个过程中,我一方面对参与到项目和产品有所总结,另一面也希望借助平台的机会来和大家沟通交流,提升对产品和行业的认识。今天我想先与大家分享我的一些思考:什么是To B的产品?什么是To C产品?To B 产品与To C产品到底有哪些区别点?

虽然工作依旧在有条不紊的进行,但是时常会陷入到对知识或者能力的焦虑当中。特别时是工作三五年,产品经理进阶门槛时。

今天主要与大家分享以下几个思路:

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一、概念定义

虽然产品经理的能力是经验的产物,但是产品经理依然需要学习各种技能,以备业务需要。虽然界定产品经理段位并不仅仅是其所掌握的技能,但是如果不具备某些能力,产品经理是很难进阶的。

一. ToC运营转行ToB交互面临怎样的职责差异?

如今,越来越多为企业服务的B端产品也越来越重视用户的操作体验,通过在美云智数工作的这几个月,对B端产品有了更深一步的思考,现在把这些思考和经验整理出来,希望今后能不断总结,提供更多有价值的设计思维。

To B产品:B即Business,To B 产品则是面向企业的产品。

作为B端产品经理,我们的日常工作是非常繁杂的。从需求到业务,从调研到迭代,我们时承担多种职责的角色。

二. 应具备怎样的横向底层能力与职业素养?

这一次分享的主题是针对B端产品的交互设计思维。而强调敏捷开发,是结合美云UED部门工作的特点,在没有足够的时间做专业的用户访谈和可用性测试,在接到突如其来的需求的时候,设计师要如何保证我们能在最短的时间内给出最有效的方案?这需要我们平时就积累一定的设计思维,在面对各式各样的复杂产品时才能做到从容不迫。

To C产品:C即Consumer,To C产品则是面向消费者的产品。

这通常会使我们对自己应该掌握和加强的能力所产生困惑:好像这种我们应该会一些,那种我们应该也需要会一些。

三. 该如何培养纵向交互设计专业度?

首先,我们来看一看B端产品和C端产品之间的差异:

从概念来看,To C的产品还是比较好理解的,即面向普通大众,实现个人需求的产品,如大家手机上安装的微信、12306、微博、 摩拜等都属于面向C端的产品。

在伴随着工作年限增加时,难免产生疑问到底什么才是我们的核心竞争力?B端产品的能力模型,究竟是如何构成的?

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面向B端的产品大家很容易能想到面向企业之间的产品,如:微信开放平台、百度推广平台、淘宝卖家平台等,也就是我们常说的B2B;以及面向企业内部管理软件,如:ERP、CRM、OA等;除此之外,个人认为面向团体或者组织的产品也属于B端产品,如:禅道、teambition等。

在与好一些前辈和同行朋友交流后,我总结了一些,我认为在B端产品经理各个生命周期应该具备的能力或者掌握的技能。

一. To C运营与To B交互的职责差异

平时大家接触得比较多的都是C端产品,如微信、淘宝、美拍、唱吧、爱奇艺、抖音等等。它们极大地丰富了我们的日常生活,在方寸之大的手机里我们便可以连接整个世界。那我们为什么离不开这些每天使用的App呢?

二、To B与To C 的差异性

根据互联网行业的传统,我将这些能力分为产品经理初级阶段、中级阶段和高级阶段的。整个产品经理的能力模型是成金字塔形状的。初级在最下层,中级居于中层,高级位于上层。

我们必须认识到作为To C运营和作为To B交互,在切入项目时的视角有何区别,只有先认识到职责的差异,才能选择正确的切入方式。

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理清了两者之间的概念,接下来我将从三个维度的方向来深度研究下两者之间的差异。

金字塔模型对产品经理这个职业还是蛮形象,从底层的初级到顶层的高级,就像食物链,越高级,人员所占的比例越小。

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这些C端产品大多洞悉了人性的弱点,挖掘出生活中各式各样的痛点。

1.产品方面的差异

同时,该金字塔模型也表示,越初级需要掌握的技能越多,相对也更简单;而越高级,掌握的技能越少,但是更为复杂。产品经理从初级到高级,从底层到顶层,也代表经验积累的过程。

(图1 - C端产品运营与B端交互设计的职责差异)

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(1)产品目标:C端产品的目标是在服务用户实现个人需求的基础上尽可能的获取更多的用户和使用时间;而B端产品的目标是在符合业务需求的基础上尽可能地提升效率。因此个人认为B端产品是更贴近“用完即走”的设计理念的,毕竟没人希望在系统上做多余的、无用的业务操作。

在我构建的B端产品经理能力模型中,初级阶段的产品主要包含基础产品技能和业务分析的能力;中级产品经理主要偏向产品架构和项目推动的能力;高级产品经理需要掌握产品解决方案的设计和对行业的深度认知。

  1. 产品用户角色的差异

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(2)产品用户量:一般来说C端产品的用户量是巨大的,如微信的用户量是数亿级别的;而B端产品的用户量相对来说要少的多,笔者在接触到的客户中财务系统存在只有几十个用户的情况。

总结说来,初级产品经理是产品设计方案的执行者,中级产品经理是产品的设计者和团队润滑剂,高级产品经理是产品方向的掌舵人。

C端产品面对的用户是单角色用户,即整个产品生命周期内使用产品的用户群,范畴可理解为新用户、KOL及付费用户。

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(3)产品体验:来源于作者郝志中的书籍《用户力》曾总结C端产品强调更快、更多、更好玩、更便宜,因此竞品也会越多,使得用户的选择也更多,但同时却缺乏耐心,所以C端产品是非常注重用户体验的表现层和框架层的效果呈现,即我们经常说的视觉设计和交互设计;而B端产品并不是不重视用户体验(相反笔者在接触到B端产品的用户,是非常强调产品的易用性的),不过相比于C端产品而言,会更加注重产品的业务效率和体验之间的平衡。

下面我们在来细化到具体的技能和能力,以及解释其细节和深入程度。

B端产品通常面对的是多角色用户,即企业管理者和产品的真正使用者。

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(4)产品盈利模式:C端产品盈利模式多样,比如:广告、增资服务、虚拟物品、分成等;B端产品的收入主要集中在销售产品和增值服务上。

一、初级产品经理

  1. 业务需求分析的差异

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(5)产品周期:一般C端产品往往为了抢占市场制高点,研发周期和迭代周期都较短;B端产品依据客户需求定制化,一般功能模块较多且业务关系复杂,研发周期和迭代周期一般都较长。

需求分析

C端运营更侧重于用户诉求,比较感性和发散;在构思方案时会更关注热点、玩法以及用户抓手,简而言之就是我依靠什么方式去拉新、留存或引导用户按照我们设定的路径使用产品,是一个转化和教育用户的过程。

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2.核心能力的差异

需求分析是产品经理的基础技能。

B端交互更侧重于产品需求分析和商业目标理解,业务驱动,相对较理性;交互的逻辑是以不同角色使用产品的路径为切入点考虑的,要平衡业务需求、不同角色用户对该产品的使用习惯以及学习成本之间的关系。

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产品的差异会体现在对两者产品从业人员在能力上的不同要求,C端产品要求产品人员具备敏锐的用户嗅觉,精确地提炼用户真实的需求,精准地市场定位;B端产品要求产品人员具备强大的逻辑分析能力,优秀的梳理需求、流程和推动能力。因C端产品面对海量的用户,因此如何把握住用户的真实需求,如何与竞品形成差异性的市场定位是产品存活乃至成功的关键;B端产品往往面向专业、复杂的业务,因此如何梳理复杂的业务需求、如何重构系统,如何高效地保证业务系统运行是B端产品成功与否的关键。

B端产品经理的需求分析并非来至于客户的头脑一热,通常都是产生于商业的生产经营过程中。

综上,C端运营着重处理用户使用产品始末过程中,能否通过活动及推广,使产品使用数据提升;能否通过用户运营及数据分析,使产品周期延长。B端交互着重处理设计方案是否合理的实现了需求;是否在满足需求的同时减轻了用户学习成本,缩短了使用路径;是否在完成了业务目标的同时兼顾了全局方案的统一性和可拓展性。

C端产品解决的是个人的人性需求,那么B端呢?

3.工作方式的差异

所以在需求分析时,不仅要分析需求的角色、场景,更要与业务结合。B端产品经理最忌讳的就是靠「想」分析需求,一定要采用正确的方法。

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(1)融资方式

业务分析

二. 横向底层能力与职业素养

例如最常用的淘宝和京东这类电商,可能普通用户看到的,只是App里琳琅满目的商品和各式各样的折扣促销信息,但我们是否深入思考过,在618和双十一大促期间,这类电商类产品是如何保证全国几亿用户同时下单时,货物还能够不出差错地准确按时送至用户手中。这离不开电商产品背后一系列强大的订单流转、库存管理和供应链体系。

99696大富豪棋牌,前面提到C端产品如果不能抢占市场制高点,一旦没有用户,其淘汰的可能性是相当大的,而一旦留住了用户,其短期内融资将会变得频繁,比如摩拜单车在短短一年之内已经融资五轮,而在B端产品中这种情况是非常少见的;另外,投资人投资C端的产品主要依据的是用户数、活跃用户数、盈利模式、市场前景等等;而投资人投资B端更看重的是其收入、回款、续约率、客户质量等等,这是两种在投资方式的一些区别。

业务分析是B端产品经理最核心的能力,也是一切B端产品经理工作的基础。

笔者无论在转行前还是转行后都一直觉得,想要做好交互,必须权衡好产品思维、业务分析、用户视角、专业审美这四个因素;如果说这四个因素是笔者认为转行交互所需的职业能力,那么底层能力就是无论你转行到什么岗位,都需要具备的能力,比如对新知识的接受与学习能力、逻辑分析能力、结构化思维、商业思维等;这些能力将帮助你快速的理解你当前所处的业务,所需解决的问题,提高自己的上手速度。

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(2)团队组建

业务分析能力主要两部分构成,一部分是调研并建模分析业务,另外一部分是行业经验。

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同样, 一家公司能够正常运作,离不开市场、销售、人事、财务、法务、IT、采购等各个部门的工作和配合。为了提升企业员工的工作效率,满足企业在管理层面的需求,也诞生出了越来越多的B端产品,大致归为以下三类。

前面提到面向C端的产品的目标是尽可能的获取更多的用户和使用时间,为了实现这目标除了打造产品的研发和产品团队之外,还需要运营团队做活动运营、内容运营等搭配市场团队的市场活动一起来实现这一目标;而面向企业管理内部的B端软件,比如ERP,其团队的构成是除研发和产品团队之外,不能少的是实施团队和销售团队,前者的主要作用帮助需要方软硬件的安装、部署、维护、培训项目验收等工作,可以看出其与运营团队工作方式是有很大差别的,后者主要是将软件卖给需求方获取利润,总结一下C端产品主要的团队构成为:研发、产品、运营、市场等,而B端产品的主要构成是:研发、产品、实施、销售等,当然这并不是绝对的,如面向企业的云之家、钉钉和企业微信号等,也是需要运营团队进行线上或线下的推广,相信大家前段时间已听闻钉钉在深圳地铁的推广。

在做B端产品时,调研需要针对行业进行精心设计。不仅要摸清业务的流程并建模,还要对业务背后的管控模式进行梳理。对业务建模,主要采用的是UML图的方式。

(图2 - 横向底层能力与职业素养)

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(3)需求来源

至于行业经验,说的残酷点,B端产品本身就是构筑在大量的业务实践的基础上。这个行业本质上,就很难像C端那样,出现一些灵光乍现的创意。

养成好的思维习惯,比解决具体问题本身更重要。这也是笔者对自己的要求(考虑到篇幅,此处不对每种能力展开讨论,因为每个展开都可以再写一篇)。

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有听到过"C端产品是在创造需求,B端产品是在满足需求"这一说法,其实个人是不太认同的,比如说面向C端的产品keep,顺着该逻辑来看Keep创造了健身的需求,用户先有keep才有健身的需求,这样的逻辑明显是站不住脚的,因此个人认为无论是C端产品还是B端产品本质上都是在满足用户的需求。但是B端产品的用户大都具有专业性,提出的诉求相对于C端用户而言更明确,笔者最近在做供应商管理平台的B端产品,调研的时候发现用户是有着明显的业务诉求,并且善于提供解决方案。

原型设计

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(3)调研对象

原型设计是产品经理的基础技能,也是初级产品经理的常见工作。

三. 不断提升纵向交互设计专业度

很多人对B端产品的印象都是各式各样的表单,saas类产品通常需要处理海量的数据,用户在使用这些产品时,最为常见的操作也可以总结为“增,删,改,查”。用户使用B端产品,因工作的需要,往往有很强的目的性和场景性,因此B端产品通常有着多个应用或模块的入口,体量较大。像MES类工单处理软件,往往只有经过专业培训的工厂员工,在长期使用后才可能熟练使用,普通用户往往看到各种各样的

一般C端产品的调研用户对象是普通消费者;B端产品的调研对象可能需要包括用户和客户,用户和客户是有差异的,用户是使用软件的人很重视处理业务的效率,客户是往往是给产品买单的人,当然客户也有可能是管理员型用户,这类型的用户是比较重视管理效果的呈现的,如统计报表。因此不同产品类型所对应的调研对象是存在差异的,做调研前需要做到心中有数。

原型设计,主要使用Axure等工具设计出产品线框图。现在原型工具是越来越简单易用,所以原型设计也很简单了。

笔者作为转行的交互设计师,在日常工作中会更注意交互方案输出的反馈,以及业务场景案例的积累。从前期需求分析–信息架构梳理 –交互方案输出 –开发跟进 –上线复查,在一次次完整的迭代周期中,不断完善设计方法、调整设计思路。

入口和满屏幕表单都会迷惑。

(4)需求采集

当然,产品经理还是需要在原型设计技能进阶一些的,设计高保真的产品原型。产品经理最好对UI有一定的理解,能设计UI最好了。

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