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很多零售企业对于到家零售模式的认知大相径庭

文章作者:99696大富豪棋牌 上传时间:2019-10-09

移动互联网的发展,滋生了一大批“懒”人群,用手机指挥万千商家上门为其提供服务,Z世代在“懒”人群占比近一半。当前传统零售商也纷纷转型升级,开始尝试"到家"模式,以便于商家抓取用户,建立与用户的联系。不过,很多零售企业对于到家零售模式的认知大相径庭。小猪O2O称,从目前的发展趋势看,到家零售模式需要引起高度重视。应该从长期战略性的模式转换方向去思考和认识到家零售模式。

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【导读】从目前的形势来看,2018年必将是零售行业发生重大变化的一年。

中台是目前企业数字化改造中的核心工程,企业要完成数字化改造,重点就是要建立起一套新的数字化中台系统。那么各类企业为什么都开始要建中台呢?

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目前,关于零售企业的数字化改造解释确实比较多。

随着消费需求市场变化的更加深入,随着阿里、京东、美团、小米等众多线上企业走入线下,随着永辉、孩子王、全家、猩便利等更多的零售企业创新发展,18年,必将在零售形式、技术、模式等方面发生更加显著的变化。(文/鲍中亭)

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零售到家模式,或助推构建新的O2O零售体系做零售“到家”的主要目标是抓取用户

对数字化改造认识理解相对比较深刻一点的是有技术基因的那部分人。他们理解技术对企业业务改造的价值。

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当前,很多企业都在思考建中台、准备建中台,或者正在建中台。

认识做到家,重点要看到家模式在帮助门店抓取用户方面可以发挥的重要价值。

但是这一部分人关于数字化改造的解释,比较偏重于技术角度的理解,或者是数据角度的理解。譬如,有的关于数字化改造的解读,主要集中于数据对企业业务活动能够产生的指导,也有的关于数字化改造的解读感觉是为了数字化而数字化。

18年,随着整体消费市场升级发展,消费需求的分层化、个性化、小众化、便利化、社群化的特点会更加凸显,如何更好地满足新消费需求,成为零售变革的主要驱动因素。

一、为什么要建中台?

对零售企业来讲,目前一定要重视用户抓取。不能有效抓取用户,就会面临越来越严重的顾客流失问题。在目前的移动互联网快速发展的环境下,企业必须要尽快采取新的移动手段去有效抓取用户。在抓取用户方面,零售到家模式可以发挥三个方面的作用:1. 建立顾客的在线链接

任何的技术要发挥作用,他一定是要为企业的业务活动做服务的。也就是技术的重构一定是围绕推动业务活动的效率改变而展开的。

18年,线上巨头企业将会进一步加大走入线下融合发展的力度。如阿里,将会在17年以资本方式收购线下零售资源的基础上,18年将会以更大的力度探讨如何融合新零售技术整合提升线下企业。包括腾讯也将加大与永辉探讨如何加强合作的有效方式。

什么是中台?中台就是目前企业数字化改造中的核心工程。企业要完成数字化改造,重点就是要建立起一套新的数字化中台系统。

这是当前企业更需要特别重视的。

所以,目前企业理解数字化改造更主要的方向是要从业务方向去理解可能是更合理的。

18年,也将会有更多的零售企业,在充分认清当前市场环境的情况下,加大变革发展力度。像苏宁、生鲜传奇、孩子王等企业,在逐步清晰符合企业实际的未来新零售变革方向。相信在18年会有更多的企业在新零售的创新发展当中取得更富有成效的结果。

为什么要建中台?目前有关的解释比价乱,我认为从企业业务需求的角度解释是比较合理的,会更便于企业理解中台及做好建中台的规划。

当前的移动互联网环境下,消费者已经在逐步变成一种在线化的生活方式。目前的移动互联网用户已经达到11.3亿,平均单日在线使用时长突破341分钟,许多重度用户单日使用时长突破十几个小时。

我的理解是:数字化改造,就是基于互联网特别是移动互联网链接环境下所产生的新的环境的变化,所能带来的效率改变,如何用新的数字化技术手段,去重构新的业务模式。

面对当前的新消费需求,新零售的变革必将是更加重视消费者体验的零售变革。重新定义零售店的新价值,打造更具体验性、社交属性的新型门店是重要的变革方向;随着技术的发展,零售店的智能化也将成为推动零售变革的重要力量。

关于为什么要建中台,可以从两个方面去理解:

这几个指标代表着目前越来越多的消费者变成了移动在线化的生活方式。在线化已经成为了越来越多消费者的基本生活特征。

这里面核心是业务模式的重构,关键点是业务模式的重构与数字化技术的高度融合。业务模式重构是前提,数字化技术是保证手段。

综合目前的市场环境,依据我对零售行业的系统观察,总体感觉,在18年零售店会发生以下变化。

  1. 从适应业务形式的多元化发展,需要一套新的中台系统去支撑

在这种在线化的社会环境下,企业必须要实现与顾客的在线链接。在线连接顾客是企业必须要做出的重要动作。

其实当前讲企业的数字化改造,主要是互联网特别是移动互联网的发展,在逐步打破传统单一线下市场的格局,变成了线下、线上、社群三维空间。在三维空间环境下,企业需要改变以往主要支持单一线下市场的业务模式,建立新的基于移动互联网的链接手段,打破以往企业相对单一业务模式,支持多元化或者相对复杂化的新业务模式。

零售在变慢

目前,不论是品牌商还是零售商,其业务形式都已经在打破了以往较为单一的业务模式,在走向多元化的发展方向。

在线链接顾客可以有很多方式,但是通过到家模式实现与顾客的在线链接是最主要的方式之一。通过到家连接到顾客,有效影响到目标顾客,有效满足目标顾客的到家需求,并且可以借助这种在线化的连接方式,产生非常重要的营销价值。2. 覆盖新的到家用户

当前,对所有企业来讲,都需要尽快思考的是如何建立链接,因为目前的中国社会已经变成了链接社会,企业必须要适应链接社会,融入链接社会。

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对品牌来讲

目前在越来越多的市场,需求到家购买的用户与到店购买的用户在逐步迭代成两类人。目前,到家需求还是以年轻人为主体,但是在逐步向中老年群体延伸。

再是企业要尽快适应三维空间市场格局的变化,单一只会做线下,或者只会做线上,或者只会做社群都不是一个完整的市场结构,企业必须要搭建起适应线上、线下、社群三度市场空间的新的业务模式。

主要体现在零售的交易节奏在变慢。

分销渠道已经多元化:市场的发展已经打破了以往经销商做市场单一分销渠道模式,在逐步走向多元化的分销格局。

有人指出:“懒”人群指的是虽不出门,但用“手机”指挥千万商家上门为他服务的人群,主要为外送服务和上门服务。并且“懒”人群整体用户规模呈增长趋势,Z世代在“懒”人群占比近一半。

因此,企业的数字化改造就是为了适应这两个方面的显著变化。

这是当前零售发生的一个重要变化趋势。看似一种形式的变化,背后体现的是消费理念、消费方式的变化。这种变化,需要零售企业做出相应的经营理念、经营方式的重大调整。

目前的分销市场基本已经打破了以往单一经销商模式。这几年B2B的快速发展,基本形成了分销市场的多元化格局。从未来的市场发展趋势看,多元化、平台化、多渠道化的分销模式将会是分销市场的主要格局。

零售到家模式,未来会有三大趋势:

为此,企业的数字化改造,重点要实现以下六个目标:

随着消费升级的变化,消费者的需求理念在发生改变。消费者越来越不愿接受推销式、被动接受的购买方式,更喜欢一种在自己自愿的状态下,以一种轻松地购买状态完成消费。

同时这几年整体市场结构发生的变化,企业不仅要面对以往重点关注的零售市场,还要关注这几年快速发展餐饮市场;不仅要关注线下市场,还要关注线上渠道市场;不仅要关注到店市场渠道还要关注020到家市场渠道。

需求到家的消费群体会越来越多;同一消费者会同时需求到店、到家购买需求;消费者会针对不同的需求场景、不同的商品品类选择不同的到店或到家购买方式。譬如对一些比较笨重的商品大多会越来越选择到家模式。

企业能连接到顾客

近期在一个新零售专业群里,当讨论到屈臣氏为什么一直发生的持续业绩下滑问题时,有专业人士(女士、是屈臣氏目标顾客)分析认为:我以前几乎每周都要去屈臣氏,但是到屈臣氏店里最不舒服的是他的导购推销,从进门开始就一直不断地问:需要什么?需要什么?仿佛不买什么,就不该进屈臣氏一般,让人很不舒服,所以目前就很少到屈臣氏了。

终端市场已经多元化:这几年线下零售市场的发展以及线上电商的快速发展,整个的零售市场格局已经多元化。既有线下,又有线上,还有020外卖模式,还有今年特别火的社群零售模式。

所以,面对这样的变化,企业必须要做到家。如果不做到家,那些特别倚重到家需求的消费者就会离你而去,那些消费者需要到家便利的商品品类也会从你的门店失去。3. 激活用户

顾客能连接到商品

面对消费者的新变化,零售店需要尽快改变以往“打扰”顾客,督促顾客“快速成交”的做法,转向放慢交易节奏,让顾客在一种轻松的环境下,享受自主购物的乐趣。

并且这几年零售的发展进入创新发展活跃期,各种的新零售创新形式、创模式不断产生,特别是以平台化运营模式的创新形式发展的非常快。

99696大富豪棋牌,当前企业的经营理念必须要由商品去影响顾客转换到经营顾客。如何有效激活顾客,如何提升顾客的活跃度必须要成为当前营销的重心。这是当前零售营销理念需要作出的重大调整。

交易能多入口实现

目前,看到的一些新零售创新企业,取消导购,改变向顾客的强制推销,变成为一些趣味性的购物引导,使消费者的购买选择,完全自主完成。

渠道的多元化、终端的多元化是整个快消品行业发展的一种趋势。企业必须要要适应。更重要的是多元化的分销市场格局、终端市场格局对品牌商绝对是一次非常重要的机会。多渠道肯定比以往的单一渠道更有效率,更多的终端店肯定为企业带来新的市场机遇。

目前,靠商品、靠传统的促销手段激活顾客越来越困难。需要转换在线化的方式。通过到家,建立顾客链接,用线上方式激活顾客是当前最有效的方式。零售到家模式,助力构建全新的O2O零售体系

品牌商与店形成一体化关系

总体看,18年,零售店要认真研究如何应对消费者的这一新变化。如何把零售店的经营理念由以往的导购推销模式,转变为如何更好的增加一些有效的方式,在想办法延长顾客在店停留时间上多做一点文章。

但是,目前很多企业还一直没适应过来。主要原因:是企业对市场发生的深刻变化缺乏深入洞察;更重要的是目前企业的营销系统、组织系统、信息系统不能支持这种多元化的市场格局。企业的营销体系定位的是品牌商——经销商——零售店的单一模式,企业的所有内部系统都是围绕这一模式所设定的,特别是企业的信息系统,只能支持企业对经销商的业务活动,对其他的新渠道、新终端、新模式全不能有效支持。

如果到家模式将成为非常重要的零售形式,如果未来的零售形式需要融合到店+到家模式,那么,目前很多企业只是简单地在现有到店模式基本不变的情况下,对接到家模式会存在很多问题。

营销能在线化投放

通过这种慢节奏的零售变革,适应消费者的变化,重新找到与目标消费者的一种新的契合。

当然,这几年一些企业也在积极尝试。譬如面对电商的快速发展,单独成立了电商部,但是新成立的电商部与原来的营销体系基本是没有关系的,各做各的,这是一种很被动的应对举措。

要结合未来的企业实际,在作出基本判断的基础上,做出合理的系统调整。

团队能在线化运营

在变社交化

面对B2B的快速发展,一些企业成立了新零售部门,探讨给这些2B平台供货,实际造成了两套或多套分销体系,并且经销商系统与平台体系一直无法实现协调,出现了很多的矛盾与冲突。

未来到家占比要达到20%以上,有的店将会达到50%以上。不论是20、还是50都将是非常重要的占比。如果未来企业需要更好的借助线上连接方式抓取顾客、激活顾客,做到家必须要给予足够的认识高度。

具体来讲:

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营销必须要围绕市场走。市场格局发生了变化,整个的营销体系必须要及时调整。固守原来的营销体系、模式,不变肯定是死路一条。

不能是现有的门店模式不变,简单对接到家。

企业能连接到顾客

当前,零售店由以往的营销商品转向营销顾客是营销转型的主要方向。

变不是要彻底丢掉原来的体系、原来的渠道,譬如把经销商丢掉、把以前的KA放弃,像蓝月亮一样。而是需要如何结合自己的企业实际,把各个价值渠道、价值终端有效的整合起来。

小猪O2O(微信ID:hefei_live)认为,要建立新的顾客运营体系:做到家模式一定要把重点放在顾客运营一端,链接顾客、激活顾客、经营顾客、营销顾客。用在线化的连接手段,建立一套新的顾客运营体系。用链接的手段去有效激活顾客。要把重点放在如何做大目标用户数量,如何提升目标顾客的活跃度上。

当前的中国已经变成链接社会。已经实现了人与人、人与信的链接,在逐步实现或者讲电商已经实现了人与商品的链接。

张瑞敏指出:整个家电企业还有没有出路?肯定是没出路了。只能从卖产品,转向获取终身用户,只能是社群经济。

变也不是成立起各自独立的业务单元,把企业本应该统一的营销体系改成多个相对独立运作的电商部门、新零售部门。这样是不对的。

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